BELANG VAN PERSOONLIJK KAARTJE

HOE DIT LEIDT NAAR CROSS-/UP-SELL

HOE DIT LEIDT NAAR CROSS-/UP-SELL

Mensen vinden het natuurlijk altijd heerlijk om persoonlijk contact te hebben en wat aandacht te krijgen.

Het nadeel van digitalisering en alles online afhandelen, is dat dat persoonlijke contact afneemt of helemaal weg raakt.

Efficient proces is hygiene

Voor sommige services en producten hoeft dat helemaal geen probleem te zijn.
Kan het zelfs een efficiëntie slag zijn die zeer welkom is in het drukke bestaan van de klant.
Maakt het voor jou business processen nog goedkoper ook en welke business wil dat nou niet..

Dit noemen we ook wel hygiene, oftewel een markt standaard waar je minimaal aan zou moeten voldoen.

Welke partij laadt nou zijn nieuwe klanten nog naar een fysieke locatie gaan om even een identificatie te laten zijn..!?
Foto uploaden, of inloggen met een account en klaar is keessie, hoef je nooit je luie stoel voor uit te komen toch?

Dit geldt natuurlijk ook voor webshops en andere product verkopen.
Je bestelt het lekker online uit die luie stoel.
En je krijgt het die zelfde (of de volgende dag al in huis.
I love it!

Alles voor die glimlach?

Maar dat wil niet zeggen dat het minder persoonlijk hoeft te worden.
Je hebt weliswaar niet meer zoals voorheen.

Dat winkelpersoneel dat je vriendelijk te woord staat zodra je de winkel instapt.
Dat je een bakkie aanbiedt terwijl je product uitleg krijgt.
Je aankoop mooi voor je inpakt alsof het een cadeautje is.
Je hartelijk uitzwaait en een kushandje toe blaast zodra je de winkel vrolijk verlaat.

Kan naar alle eerlijkheid niet zeggen dat ik dat écht mis.
Vaak was het winkelpersoneel opdringerig, werd je afkeurend aangekeken bij binnenkomst (kan natuurlijk aan mij liggen..;)) en was het altijd moeilijk en lastig om iets te retourneren en iets anders teveel gevraagds.

Maar toch, die persoonlijke benadering online is wel degelijk anders / nihil.

En sommige partijen hebben dit prachtig opgepakt en maken het zo persoonlijk als mogelijk, binnen een digitaal en kil proces!

Ik word jouw penvriend

Met Bobbybox.nl probeer ik dit natuurlijk ook.
Want het zijn van een hondenliefhebber en het hebben van een hond is één en al een emotie.

Alle aankopen en extra’s voor de trouwe viervoeter, wordt zorgvuldig en met liefde door de dierenvriend gedaan.
Bij uitstek dus een segment dat de persoonlijke touch waardeert.

Daarom dan ook bij iedere bocht in het proces direct contact.
En bij iedere bestelling een persoonlijk met de hand geschreven kaartje.

In het proces worden vragen beantwoord via Whatsapp als service kanaal.
En e-mail als kanaal ter bevestiging.
De tone of voice is vlot en persoonlijk, wat als erg prettig wordt ervaren door klanten.

Iedere keer als een Bobbybox wordt bezorgd, dan is dit een feestje voor de hond.
Er zit uiteraard de maandelijks zak voer in de box, maar ook speeltjes en snacks.

In de box dus ook het persoonlijke handgeschreven kaartje en dat maakt iedere bestelling uniek.
Naast een scan-bare QR-code op het kaartje voor leuke extra’s, is het leuke van het kaartje dat het altijd gericht is aan de hond zelf.

In het bestelproces vragen we namelijk niet om de naam van de klant zelf, maar om de naam van diens hond(en).
Want alle bezorgingen en persoonlijke kaartjes zijn immers voor de hond.

Zo ontstaat er een soort van penvriendje gevoel.
En in ruil daarvoor wordt de hondeneigenaar uitgenodigd om een selfie te maken en posten met diens hond en de Bobbybox.
De klant krijgt als incentive ook nog eens 3% extra korting op de Bobbybox voor de aankomende maand!

Kortom, deze persoonlijk benadering zorgt voor een relatie met de klant.
Én biedt voldoende cross-/up-sell mogelijkheden.

FREE INNOVATION TOOLKIT

Innovate with
the right tools.

Get started and Innovate Lightning Fast with all the tools of our proven RACE Innovation toolkit.


join the club.

Join our ever growing community of innovation experts and unlock a world of valuable freebies.

© 2023 InnovatieProfessionals B.V. | All rights reserved

Herengracht 449A | 1017 BR | Amsterdam